El decálogo del comercio electrónico.
Jueves, 15 de Octubre de 2009
La Tienda del Viajero ha suscrito el siguiente decálogo junto a otras tiendas online y se esfuerza por cumplir con los diez principios del comercio electrónico:
- No venderás nada que tú no comprarías.
Honestidad ante todo. - Tratarás a cada cliente como si fuera el único.
El servicio es fundamental también en cualquier comercio online. Según el volumen de ventas de la tienda, eso supondrá contratar a personal a tiempo completo exactamente igual que una tienda física tiene dependientes. Lo que sea necesario para que las dudas/consultas de los clientes sean atendidas correctamente. - Ofrecerás la mayor garantía posible.
Si es posible, les devolverás íntegramente el dinero cuando no queden satisfechos. Le ofrecerás periodos de prueba. Un cliente debe sentirse seguro de que vamos a responder si ocurre algún problema. - No confundirás al cliente con el proceso de compra.
El sistema de compra debe ser lo más sencillo e intuitivo posible. El cliente debe mantener el control en todo momento de todas las opciones de su compra. - No confundirás al cliente con los gastos de envío.
En todo momento debe quedar claro cuanto pagará el cliente para tener el producto en su casa. - No pedirás más datos que los estrictamente necesarios.
El nombre, los datos para la factura, la dirección de envío y quizá una dirección de email o teléfono para mantenerle al corriente del estado de su pedido. ¿De verdad necesitas más? - No utilizarás los datos de tu cliente en vano.
El cliente nos da sus datos con un propósito: completar su pedido. Si quieres enviarle más información de tus productos, pídele permiso antes. Bajo ningún concepto entregarás sus datos a terceras personas. - Establecerás mecanismos de pago seguro.
Tu cliente debe estar seguro de que sus datos bancarios son manejados de la manera más segura. No almacenes nada que no debas. - Describirás tu producto lo mejor posible.
Te preocuparás de redactar descripciones claras y significativas de tus productos. Ofrecerás varias fotografías del mismo producto siempre que sea posible. Darás todas las opciones (vídeos). - No dejarás de buscar nuevas formas de sorprender al cliente.
Rediseñar el sitio, ofrecer más servicios, lanzar promociones, traer nuevos productos… cualquier cosas para mantener el interés.
Via/ Optica Directa
